Politique de retours et remboursements
Chez ELVMOR, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient claires avant votre achat.
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur elvmor.com et livrées au Maroc, sous réserve des droits prévus par la législation marocaine applicable.
Délai de rétractation
Pour les achats effectués à distance, vous disposez, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner le produit.
Aucune justification n’est nécessaire pour exercer ce droit dans les conditions prévues par la législation applicable.
Conditions de retour
Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit être :
non utilisé ;
non ouvert ;
dans son emballage d’origine ;
complet et dans un état permettant sa remise en vente.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, altérés ou dont l’intégrité de l’emballage a été compromise ne sont pas acceptés en retour pour simple changement d’avis, dans la mesure permise par la législation applicable.
Cette restriction ne limite pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.
Comment demander un retour ?
Avant d’expédier un produit, contactez ELVMOR via notre page Contact dans le délai applicable.
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
et, en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, des photographies permettant de constater le problème.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Les produits retournés sans demande préalable peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Frais de retour
En cas de retour pour changement d’avis, les frais d’expédition du produit vers ELVMOR sont à la charge du client.
Si le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé lors de la livraison, non conforme ou différent de celui commandé, ELVMOR prend en charge les frais de retour justifiés après validation du problème.
Si le client a avancé ces frais, leur remboursement sera effectué après validation de la réclamation et sur présentation, lorsque cela est nécessaire, d’un justificatif du coût de retour.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, si le produit présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après réception.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution applicable, qui pourra notamment comprendre, selon le cas :
le remplacement du produit ;
le remboursement ;
ou toute autre solution prévue par la législation applicable.
N’utilisez pas et ne jetez pas le produit concerné avant d’avoir reçu nos instructions lorsque son état permet de le conserver.
Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, ELVMOR procède au remboursement conformément aux délais prévus par la législation marocaine applicable et, au plus tard, dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit.
Pour les réclamations relatives à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, le remboursement est traité après validation de la réclamation.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Produits non éligibles à un retour pour changement d’avis
Sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable, nous n’acceptons pas pour simple changement d’avis :
les produits cosmétiques déjà utilisés ;
les produits ouverts lorsque leur retour compromet les exigences d’hygiène ou de sécurité ;
les produits dont l’emballage ou le dispositif de protection a été altéré ;
les produits incomplets ou détériorés après leur réception par le client.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou lorsqu’un autre droit légal du consommateur s’applique.
Échanges
ELVMOR ne propose pas actuellement d’échange direct pour un simple changement d’avis.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, un remplacement peut être proposé en fonction de la situation et de la disponibilité du produit.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, utilisez la page Contact disponible sur elvmor.com.
Nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande et tout justificatif relatif à l’achat ou au retour jusqu’à la clôture de votre demande.
Droit applicable
La présente politique est appliquée conformément à la législation marocaine en vigueur relative à la protection du consommateur, notamment la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
Lorsque la législation applicable accorde au consommateur des droits plus favorables que les dispositions de la présente politique, ces droits légaux prévalent.